Klachtenprocedure
Klachtenprocedure Stichting Tjommie Vrienden
Stichting Tjommie Vrienden hecht grote waarde aan zorgvuldigheid, transparantie en vertrouwen in de relatie met donateurs, partners en andere belanghebbenden. Mocht u desondanks een klacht hebben, dan horen wij dat graag.
Wat verstaan wij onder een klacht?
Een klacht is iedere schriftelijke uiting van ongenoegen over het handelen of nalaten van Stichting Tjommie Vrienden of van personen die namens de stichting optreden.
Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht per e-mail indienen via:
bureau@tjommie.nl
-
uw naam en contactgegevens
-
een duidelijke omschrijving van de klacht
-
eventueel relevante documentatie
Hoe wordt uw klacht behandeld?
-
Ontvangst van uw klacht wordt binnen 5 werkdagen bevestigd.
-
De klacht wordt zorgvuldig en objectief behandeld door het bestuur.
-
Indien nodig wordt aanvullende informatie opgevraagd.
-
U ontvangt binnen 4 weken een inhoudelijke reactie.
Indien meer tijd nodig is, wordt u hierover geïnformeerd.
Vertrouwelijkheid
Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden zorgvuldig verwerkt en alleen gebruikt voor de afhandeling van de klacht.